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Des achats sur internet

Louise est assise dans le canapé1. Elle vient de rentrer chez elle et prend le temps de se relaxer après une semaine de travail éreintante2 . On est vendredi et elle a deux jours pour se reposer. « Enfin le week-end...» pense-t-elle. Durant la semaine, elle avait tellement de choses à faire qu'elle n'avait le temps de penser à rien. Pas même à l'anniversaire de sa sœur qui est la semaine prochaine. Elle ne s'en rappelle 3 qu'au moment où, alors qu'elle 4 est en train de lire un des magazines féminins qu'elle reçoit chaque semaine, elle tombe sur un article expliquant comment faire un gâteau d'anniversaire, « gourmand 5 et raffiné6 » dit l'article. Ça la fait rire, jusqu'à ce que le lien se fasse dans la tête, et qu'elle se redresse7 d'un coup, paniquée.

« Anniversaire ! » S'écrie-t-elle8 . Romain, son mari, alarmé par le bruit, arrive dans le salon d'un pas rapide. « Qu'est-ce qu'il se passe ? » demande-t-il, surpris9 «  La semaine prochaine, c'est l'anniversaire de Clara ! J'avais complètement oublié ! Et je n'ai pas prévu de cadeau ! » Elle se lève et se met à tourner en rond dans la pièce, essayant de réfléchir à une solution. Romain s'assoit sur le bord du canapé, et la regarde, mi-soulagé10 et mi-agacé11 , parce qu'il a cru que quelque chose de grave était arrivé.

« Ben, demain on est samedi, les magasins sont ouverts. Tu as le temps d'acheter un cadeau. » «Non, demain je ne peux pas. Les enfants ont leur atelier12 d'éveil 13 à la bibliothèque le matin, et j'ai un rendez-vous chez le coiffeur 14 dans l'après-midi. » Et elle ne compte pas annuler. Cela faisait des semaines qu'elle avait pris le rendez-vous, et ses cheveux en ont bien besoin. En plus de ça, elle déteste se rendre 15 en ville le samedi. Tous les gens qui, comme elle, ne peuvent pas faire du shopping en semaine à cause de leur travail, y vont le samedi. Les rues deviennent alors impraticables16 , il est encore moins possible de se garer 17 car les parkings publics sont tous pleins, et les places dans les rues limitées. Les magasins sont aussi bondés18 , il est impossible de faire ses achats correctement et l'attente aux caisses19 est interminable20 . Louise n'a pas vraiment de patience, et elle rentre toujours de mauvaise humeur d'une expédition shopping dans ces conditions. Elle a bien assez avec le stress qu'elle doit gérer 21 la semaine, elle n'a pas envie de rajouter 22 en plus celui inutile d'un samedi en ville.

« J'aurais plus vite fait de commander sur internet. » « Tu n'as qu'à faire ça ! En plus, t'adore fouiller23 sur les sites marchands. Mais n'y passe pas des heures non plus ! » « Ne t'inquiète pas ! Je vais régler 24 cela vite. » Elle se rend dans le bureau où se trouve l'ordinateur familial, l'allume 25 et se rend sur internet, bien décidée à trouver le cadeau idéal pour sa sœur.

Le temps que26 le PC se mette en place, elle se munit 27 d'une feuille et note quelques idées de cadeaux pour la guider dans ses recherches. Clara est quelqu'un qui adore la culture, et elle est très créative. Elle aime aussi beaucoup la mode, surtout28 les sacs et les chaussures. Elle passe des heures à parler de romans policiers 29 et de séries à la mode30 , ou du dernier film indépendant sorti sur les écrans. Cela laisse un large éventail 31 de choix à Louise, qui doit maintenant définir un budget32 . « Chéri ! Que penses-tu de 50 euros pour le cadeau ? » « Tu fais ce que tu veux ! » « Merci pour l'aide... » 50 euros fera l'affaire. C'est une somme correcte pour des cadeaux de ce genre.

Sa feuille à côté d'elle et le budget en tête, elle commence à faire ses recherches pour le cadeau parfait pour sa petite sœur. L'avantage d'internet sur les magasins en ville, c'est que le choix est indéniablement 33 plus important ! Elle a plus d'une dizaine de sites ouverts sur son écran, lui proposant différents cadeaux qui correspondent à ses idées. Elle n'a plus qu'à choisir celui qu'elle veut.

Elle commence par les produits culturels, pensant que c'est le cadeau le plus facile à offrir. Mais très vite, elle se retrouve submergée 34 par une sélection bien trop vaste. « Bon ok, un inconvénient de l'achat par internet par rapport à l'achat sur place : dans ma librairie, les employés me donnent des conseils... » « Tu sais ce qu'elle aime, non ? Il suffit de regarder dans les meilleures ventes. » « Oui mais si c'est dans les meilleures ventes, tu peux être sûr qu'elle les a déjà lus...» « C'est vrai. Mais ta sœur passe son temps à lire aussi ! Comment peux-tu être sûre qu'elle n'a pas déjà le livre que tu lui auras choisi ? » « Oui... Je devrais mettre l'idée de côté 35 pour le moment. »

Elle barre le mot 36 « roman » en soupirant37 , et repart à la recherche du cadeau parfait. Si les produits culturels sont trop risqués, un vêtement devrait être beaucoup plus simple à trouver. Enfin, en théorie. Louise connaît parfaitement les goûts de sa sœur, et elle sait aussi qu'ils sont plutôt raffinés. Ils le sont même un peu trop pour son budget. Elle se sent désespérée38 quand elle regarde les prix sur les sites vendant les marques préférées de sa sœur. Heureusement, son mari est encore là pour la rassurer et la conseiller. « Je sais que tu aimes Julie, mais ne te ruine39 pas pour elle non plus !  Ça n'a aucun intérêt de dépenser 40 300 Euros dans un cadeau. Elle le sait que tu n'es pas milliardaire41 . » « Oui, mais je veux offrir quelque chose qui lui plaira ! Je veux qu'elle soit heureuse en le recevant. » « C'est bien de vouloir la rendre heureuse, mais ne rends pas ton porte-monnaie 42 malheureux pour ça ! » « Très bien... Je vais bien trouver un petit accessoire dans mes prix. »

Elle fouille alors dans la catégorie accessoire des sites, dans l'espoir de trouver une écharpe 43 ou une ceinture44 dans ses prix. Malheureusement, même ceux-là étaient trop chers pour elle. « Mais qui veut mettre 100 Euros dans un foulard 45 ?! C'est tout bonnement46 aberrant 47 ! » En regardant un peu sur les moteurs de recherche48 , elle tombe enfin sur un site qui offre des prix attractifs pour les articles correspondant à ses attentes. Au début heureuse, elle finit par se méfier49 de ces offres aussi basses pour des marques plutôt haut de gamme50 .

Pour être sûre, avant de commander elle recherche des avis à propos du 51 site, et n'est pas déçue 52 de sa découverte. « Aucun service client53 . » « J'ai fait une commande que je n'ai jamais reçue, je n'arrive pas à joindre le site, que ce soit par mail ou par téléphone. » « Ils ne respectent pas les délais d'envoi54 . » Ses doutes se confirment, c'est bien un site de fraude55 . C'est un autre problème avec les achats sur internet. Beaucoup de sites ne sont pas sérieux ou sont tenus par des gens peu scrupuleux56 . Pire57 , certains sites sont de véritables arnaques58 . Il vaut mieux se méfier 59 de ce que l'on fait avec son argent sur la toile60 , de nos jours.

Louise en avait fait la mauvaise expérience lorsqu'elle avait commencé à s'intéresser aux achats sur internet. Très enthousiaste par ce nouveau moyen de pouvoir s'offrir les choses qu'elle veut sans avoir à quitter sa maison, elle dépensait sans même se méfier. Jusqu'à ce qu'un jour elle décide de commander des chaussures sur internet. La photo et la description laissaient alors penser que les chaussures avaient tout pour lui plaire. Mais la surprise était de taille lors de la livraison61 des chaussures. Elles n'avaient rien à voir avec la photo affichée 62 sur le site. La couleur était différente et la qualité laissait penser qu'elles n'allaient pas durer longtemps. Elle avait été bien sûr très déçue par le produit et pensait pouvoir le renvoyer 63 pour motif de non-satisfaction. Elle fut de nouveau surprise et en colère 64 quand elle reçut une réponse à son email réclamant 65 un remboursement 66 : Le service client pourtant très poli, acceptait de la rembourser à condition qu'elle paie pour renvoyer le produit. Elle avait refusé, bien sûr, puisque la condition était inacceptable. Mais malgré les nombreux mails renvoyés depuis et les menaces 67 d'appeler un avocat, rien n'y a fait : Elle n'avait jamais reçu d'autres réponses de la part de ce site peu scrupuleux. Elle avait fini par donner les chaussures, que pouvait-elle faire d'autres ? Elles n'étaient vraiment pas à son goût.

Mais cette histoire l'avait mise en colère et pendant un temps, elle avait arrêté de faire du shopping sur internet et était retournée aux moyens plus traditionnels, se rendant en ville pour faire les magasins. Petit à petit, elle était revenue à internet mais, depuis cette mésaventure68 , elle est plus vigilante quant à ses achats sur internet. Avant d'effectuer 69 n'importe quel achat, elle vérifie les avis et les possibles avertissements à propos du site. Et plusieurs fois, elle avait pu éviter de perdre de l'argent en décelant 70 un manque de sérieux, grâce aux commentaires postés sur des réseaux spécialisés.

Louise ferme le site. Elle pourra le rajouter71 dans la liste des sites marchands à éviter. Lassée, elle se lève de sa chaise et s'étire72 . Elle commence à perdre patience. Cela fait deux heures qu'elle cherche ce maudit 73 cadeau, et elle n'a toujours rien trouvé. Elle décide de faire une pause, de toute façon c'est bientôt l'heure de manger, et elle doit s'occuper des enfants aussi. Elle retourne à sa recherche trois heures plus tard, après avoir préparé le diner avec son mari, mangé, et s'être occupée du coucher des enfants. Il est plus de 21 heures, et elle se sent un peu fatiguée. Elle décide de prendre son ordinateur portable et de continuer ses recherches assises sur le canapé, avec son mari, devant un film. Peut-être qu'elle trouverait la tâche74 moins pénible comme ça.

Ça commence sérieusement à lui faire perdre son moral, et elle se sent plus courageuse blottie contre son mari. « J'en ai marre Romain... Je ne sais vraiment pas quoi lui acheter... » « Et pourquoi pas un objet un peu design ? Internet regorge de sites communautaires, où de jeunes créateurs proposent leurs produits. C'est original, tu es quasiment 75 sûre qu'elle ne l'aura pas, et ça ne pourra que lui plaire ! Elle qui aime être en avance sur les tendances, elle doit adorer les créations uniques ! » « C'est vrai ! Je vais regarder ça ! »

Elle embrasse 76 Romain sur la joue avant de s'installer plus confortablement et d'ouvrir une nouvelle page internet. Elle y cherche « objet design indépendant » et tombe directement sur un site regroupant plusieurs jeunes artistes proposant leurs créations. Elle est ravie 77 des choix proposés qui sont variés. On peut en effet y trouver des ustensiles de cuisine 78 ou encore des bijoux79 , en passant par des accessoires de mode et de portable. Clara vient juste d'emménager 80 dans son nouvel appartement, alors un objet  de rangement ou de décoration ne peut être que bienvenu !

Mais Louise jette son dévolu81 sur un bracelet en or fin, serti de pierreries 82 rouges, discret et beau. Il va plaire à sa sœur, et en plus, il est dans ses prix. Avant de finaliser la commande, elle se renseigne quand même sur les conditions d'envoi du produit. Elle cherche la FAQ pour connaître les détails de livraison. Au même moment, une petite fenêtre en bas à droite de son écran s'ouvre. Un message apparaît sur la messagerie instantanée attachée au site, plus pratique pour communiquer avec le service client. Elle décide d'en profiter et de demander les renseignements souhaités à la personne chargée du service ouvert 24 heures sur 24.

Le service est rapide et efficace, montrant le véritable professionnalisme derrière le site. Sans même avoir à vérifier, elle sait que ce domaine est fiable 83 et qu'elle pourra y faire des achats sans craindre pour son argent. Pour en rajouter à sa bonne surprise, elle apprend que non seulement l'envoi se fait très rapidement, 48 heures tout au plus, mais en plus, elle peut directement l'envoyer à l'adresse de Julie, qui vit à l'autre bout de la France. Le cadeau serait emballé et Louise n'aura plus qu'à écrire un petit mot d'anniversaire qui sera inclus dans le paquet. Elle est décidément gagnante.84

Pour être sûre de son bon choix et se donner bonne conscience, elle vérifie quand même la fiabilité du site en tapant son nom sur le  moteur de recherche. Comme prévu, les avis y sont tous positifs, que ce soit pour la qualité des produits que pour la gestion marchande et les délais d'envoi. Elle n'a plus aucune raison d'hésiter et lance enfin sa commande.

Après avoir mis le bracelet dans le panier 85 virtuel, elle clique sur le bouton « confirmer » et est envoyée vers un formulaire86 d'achat. La première partie consiste à rentrer ses données personnelles ainsi que l'adresse où le colis doit arriver. Après avoir vérifié que tout est correct, Louis peut passer à la suite : le choix de l'envoi. Plusieurs choix s'offrent à elle. Elle choisit l'option « paquet cadeau » et sélectionne une carte parmi un panel original de créations, ici encore, unique. Elle est sûre qu'en plus d'aimer son cadeau, Clara adorera la petite carte ! Avec un peu de chance elle finira même sur l'un des murs de son appartement. Louise écrit les quelques lignes qui seront sur la carte : « Joyeux anniversaire ma belle ! J'espère que ce cadeau te plaira. Je te fais de gros bisous 87 et te dis à la prochaine !  Louise. »

Enfin, elle peut payer son achat. Elle rentre les données de sa carte bleue 88 et clique sur « payer ». Après la confirmation sur le site du bon paiement du produit, elle reçoit très rapidement un email de confirmation. La manœuvre lui aura prit en tout 10 minutes. Ravie, elle ferme son ordinateur et le pose sur la table basse, soulagée89 . Elle qui voyait déjà un weekend de stress se profiler, durant lequel elle allait devoir passer ses deux jours libres à résoudre le casse-tête qu'est de choisir un cadeau, elle est enfin libérée. Elle pourrait se reposer et ne penser qu'à elle et à sa famille. Il n'y a pas à dire, internet pour faire ses achats, c'est vraiment une super invention ! C'est le futur. Elle se blottit de nouveau contre Romain qui lui sourit. « Alors, c'est bon ? » « Oui, enfin. Je suis sûre que ça va lui plaire. J'ai vraiment hâte90 qu'elle le voie ! » Il rit et l'embrassa sur le front. « Bravo ma chérie, tu es la reine 91 des achats sur internet ! »

( from "Learn French with Stories" )

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